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Rætur að rekja knitting pattern

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All orders are shipped from Iceland. We do our best to process orders within 24 hours of being placed. Orders sent abroad are shipped with DHL Express and shipping usually takes 3-5 business days.

Changing or cancelling orders
Icewear cannot guarantee any changes after placing you made your purchase due to high order volume. Please contact us at support[at]icewear.is as soon as possible and display "Change order #123456" in the subject line. Have a look at our return policy for more information.

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L’adresse d’ICEWEAR pour les retours est la suivante :

Icewear – returns
Ishella 1
221 Hafnarfjordur
Iceland

 

Échange de produits

Si vous vous rendez compte à la réception de votre produit ICEWEAR que vous vous êtes trompé de taille ou que le produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer à vos frais.

Nous vous conseillons d’utiliser un service postal qui assure le contenu de l’envoi à hauteur de la valeur des articles renvoyés, et de conserver un justificatif d’expédition.

Nous acceptons les retours de produits dans les 28 jours suivant leur réception. Si vous souhaitez choisir une autre taille ou une couleur différente, renvoyez-nous l’article dont vous ne voulez pas et passez une nouvelle commande.

Les produits retournés doivent être dans le même état qu’au moment de leur réception, c’est-à-dire avec leur(s) étiquette(s), non portés, propres et non lavés.

Tous les produits retournés sont examinés. Dans le cas peu probable où un article nous serait retourné dans un état non conforme, nous vous contacterons et serons susceptibles de vous renvoyer l’article en question.

Si vous souhaitez le remboursement de vos produits mais qu’une raison vous empêche de nous les retourner, la décision de ce remboursement nous appartient.

Si vous avez besoin d’aide pour un retour, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse [email protected]. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais afin de trouver une solution à votre problème.

 

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez immédiatement l’équipe de notre service clientèle en envoyant un e-mail à l’adresse [email protected] . Nous vous répondrons dans les plus brefs délais afin de trouver une solution au problème.

Entretien
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Vous trouverez ci-dessous quelques consignes pour l’entretien de votre produit Icewear. Lisez toujours l’étiquette d’entretien de votre vêtement avant de le laver. Si vous avez encore des doutes sur la façon de laver votre produit, n’hésitez pas à nous consulter sur [email protected].

 

Il est toujours judicieux de s’assurer avant tout lavage que le compartiment à lessive de votre lave-linge ne contient plus de lessive ou d’adoucissant (pour les raisons décrites ci-dessous). Vous pouvez lancer un cycle de lavage chaud à vide afin d’éliminer tout résidu de lessive ou d’adoucissant.

 

Laine islandaise :

Lavage à la main uniquement, ou par une société de nettoyage à sec qui connaît les propriétés de la laine islandaise et ses exigences quant au lavage. Pour un lavage à la main, utilisez de l’eau tiède. Utilisez un savon très doux ou une lessive spéciale laine.  Faites tremper le vêtement pendant 10 à 15 minutes. Ne pas frotter ni tordre.  Rincez abondamment à l’eau tiède. Enveloppez dans des serviettes et pressez délicatement pour extraire le maximum d’eau. Posez le vêtement à plat sur une serviette et étendez-le en lui donnant sa forme normale. Ne pendez pas votre produit en laine islandaise car le poids de l’eau étirerait les mailles de la laine.  Il est conseillé de replier les manches sur le corps du pull pour qu’elles ne s’étirent pas. 

 

Pulls doublés : 

Lavage à la main uniquement, ou par une société de nettoyage à sec. Pour un lavage à la main, utilisez de l’eau tiède. Utilisez un savon très doux ou une lessive spéciale laine.  Faites tremper le vêtement pendant 10 à 15 minutes. Ne pas frotter ni tordre.  Rincez abondamment à l’eau tiède. Enveloppez dans des serviettes et pressez délicatement pour extraire le maximum d’eau. Posez le vêtement à plat sur une serviette et étendez-le en lui donnant sa forme normale. Ne pendez pas votre produit en laine islandaise car le poids de l’eau étirerait les mailles de la laine.  Il est conseillé de replier les manches sur le corps du pull pour qu’elles ne s’étirent pas. 

 

Couvertures en laine : 

Il est conseillé d’aérer de temps en temps les couvertures en laine en extérieur pendant quelques heures.  S’il est nécessaire de les laver, nous vous recommandons de n’utiliser qu’un nettoyage à sec.  Afin de préserver vos couvertures en laine islandaise, ne faites appel qu’à une société de nettoyage à sec qui connaît les soins exigés pour la laine islandaise. 

 

Vestes softshell :

N’utilisez que des lessives conçues spécialement pour les vêtements techniques. Il est recommandé de fermer toutes les fermetures zippées et de laver la veste sur l’envers. Il est primordial d’utiliser une lessive adaptée afin de ne pas endommager la surface hydrofuge du produit softshell. N’utilisez jamais d’adoucissant pour le linge, d’eau adoucie ni d’eau de javel pour le lavage des produits softshell. 

 

Vestes duvet Icewear :

Avant de laver votre veste duvet légère, assurez-vous d’avoir fermé toutes les fermetures zippées, bandes velcro et rabats, puis retournez le produit sur l’envers. Utilisez une lessive spécialement conçue pour les vêtements d’extérieur en duvet ou techniques. Les lessives et adoucissants classiques endommagent le duvet et abîment le revêtement hydrofuge présent sur le tissu. Passer la veste au sèche-linge est le meilleur moyen de faire retrouver sa forme initiale au duvet. Ne choisissez toutefois pas un cycle chaud pour le sèche-linge, sous peine d’endommager les coutures et le tissu extérieur. 

  

Parkas et vestes avec rembourrage en polyester :

N’utilisez que des lessives conçues spécialement pour les vêtements techniques. Assurez-vous d’avoir fermé toutes les fermetures zippées, bandes velcro et rabats. Votre veste en polyester peut être lavée avec un cycle doux à 30 °C. Nous vous conseillons de la pendre pour la faire sécher. Ne la passez pas au sèche-linge. Les lessives et adoucissants classiques endommagent le duvet et abîment le revêtement hydrofuge présent sur le tissu. N’utilisez jamais d’adoucissant pour le linge, d’eau adoucie ni d’eau de javel pour le lavage des produits softshell. 

 

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