Politique de retour

Si à la réception de votre produit Icewear vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat ou que la taille ne vous convient pas, vous pouvez retourner le ou les articles à vos propres frais. Les produits retournés doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus, c’est-à-dire avec leur étiquette, non portés, propres et non lavés. Nous acceptons les retours de produits achetés en ligne retournés dans les 30 jours suivant leur réception.

Vous pouvez remplir un bon de retour en cliquant ici : www.icewear.is/returns. Merci de noter que des frais de service de 35€ vous seront facturés. Alternativement, vous pouvez nous renvoyer le produit vous-même. Veuillez imprimer puis inclure ce PDF avec votre colis de retour. Complétez-le avec le nom du client tel qu’il apparaît sur la commande, le numéro de la commande, et toute information complémentaire pour que nous puissions facilement vous assister dans le processus de retour.

L’adresse d’Icewear pour les retours est la suivante :
Nom : Icewear-returns
Rue : Ishella 1
Code postal : 221
Ville : Hafnarfjordur
Pays : Iceland

Frais d’envoi
Les frais d’envoi pour nous retourner tout produit seront à votre charge. Lorsque vous recevez un remboursement de votre commande d’origine, le ou les articles retournés seront remboursés mais les frais d’envoi ne sont pas remboursables. Merci de vous assurer que tous vos colis de retour sont envoyés avec une option de suivi de colis et une assurance. Icewear ne pourra pas être tenue responsable des articles endommagés ou perdus dans le transit lors de l’envoi retour.

Remboursements
Tous les produits retournés seront examinés à leur réception. Si le ou les articles retournés nous parviennent dans leur état d’origine, vous serez remboursé(e) via le même mode de paiement que celui utilisé au moment de l’achat, dans les 5 jours ouvrés. Si par malchance un article nous est retourné dans un état non conforme, nous vous contacterons et devrons peut-être vous le renvoyer.  Si vous souhaitez obtenir le remboursement de vos produits mais que pour une raison ou une autre il vous est impossible de nous les retourner, le remboursement de ces marchandises sera alors à notre discrétion.

Échanges
Icewear ne peut procéder à un échange de produits, en raison de faibles stocks et d’un volume de commandes élevé. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, merci de retourner l’article non voulu et de passer une nouvelle commande. Les produits achetés en magasin peuvent être échangés contre un autre article ou contre un avoir en magasin.
Icewear ne peut garantir aucun changement après que vous ayez effectué votre achat, en raison d'un volume de commandes élevé. Veuillez nous contacter à support[at]icewear.is dès que possible et choisir "Modifier la commande #123456" dans la ligne d'objet.

Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter à support[at]icewear.is et nous résoudrons ce problème.

Retourner un article dans une boutique Icewear
Les produits achetés dans les boutiques Icewear qui sont encore dans leur état d’origine peuvent être retournés dans les 30 jours qui suivent leur achat, contre un autre produit ou un avoir en magasin - les articles retournés en magasin ne peuvent être remboursés.
Les produits achetés en ligne peuvent être retournés dans toutes les boutiques Icewear. Le personnel en magasin vous aidera à effectuer un échange sur place, ou pourra vous aider à compléter le formulaire de retour mentionné ci-dessus.